Wsparcie techniczne przy stronie, którą już masz

Nie musisz wiedzieć, czy problem siedzi w hostingu, we wtyczce czy w konfiguracji poczty. Sprawdzam to i mówię, co wymaga naprawy od razu, a co może poczekać.

Zobacz, co robię Zobacz realizacje

Z czym do mnie przychodzisz

Pięć rzeczy, po które klienci wracają najczęściej: od przeglądu tego, co już stoi, po pojedynczą poprawkę.

01 / 05

Przegląd strony, której nie budowałem

Sprawdzam wersje systemu i dodatków, stan kopii zapasowych, znane luki, czas ładowania i to, kto ma jakie dostępy. Po przeglądzie dostajesz listę uporządkowaną według pilności, nie zrzut z narzędzia.

Bywa, że kończy się wnioskiem, że taniej wychodzi przebudowa niż utrzymywanie czegoś poskładanego z kilkunastu wtyczek. Mówię to wprost, nawet jeśli oznacza to, że nie ma czego naprawiać.

wersje systemu, motywu i dodatków

kopie zapasowe i to, czy da się z nich odtworzyć stronę

znane luki w tym, co masz zainstalowane

czas ładowania zmierzony, nie oszacowany

kto ma dostęp do serwera, domeny i panelu

02 / 05

Dobór technologii pod to, co strona ma robić

Prosta strona firmowa nie potrzebuje systemu zarządzania treścią z trzydziestoma wtyczkami. Sklep z dwoma tysiącami produktów nie zmieści się w narzędziu pomyślanym pod wizytówkę. Pytam, co strona ma robić za rok, nie tylko dziś.

Doradzam też wtedy, gdy wykonawcę masz już wybranego. Godzina rozmowy przed podpisaniem umowy bywa tańsza niż migracja po roku.

dobór systemu do skali i sposobu pracy

ocena oferty, którą dostałeś od kogoś innego

co da się osiągnąć w budżecie, a co nie

kiedy migracja ma sens, a kiedy jest kosztem bez zwrotu

03 / 05

Hosting, domena, poczta i certyfikat

Konta zakładam na Twoje dane. Domena i serwer należą do Ciebie od pierwszego dnia, więc nie musisz nikogo prosić o dostęp do własnej strony ani odzyskiwać jej przy zmianie wykonawcy.

Konfiguracja poczty to miejsce, w którym najczęściej coś jest zrobione po łebkach. Wiadomości ze strony wpadają wtedy do spamu, a formularz kontaktowy milczy, choć technicznie działa.

dobór hostingu do ruchu i technologii

rejestracja i przeniesienie domeny

certyfikat i przekierowania na wersję szyfrowaną

poczta ustawiona tak, żeby nie wpadała do spamu

komplet dostępów po Twojej stronie

04 / 05

Pokazuję, jak obsługiwać stronę samodzielnie

Przy przekazaniu pokazuję, jak wprowadzić zmianę i jak cofnąć własny błąd. Nie wysyłam linku do dokumentacji, bo nikt jej nie czyta w piątek po południu, kiedy trzeba zmienić godziny otwarcia.

Jeśli wolisz nie dotykać panelu, drobne poprawki wchodzą w opiekę powdrożeniową albo rozliczam je godzinowo.

zmiana treści, zdjęć i danych kontaktowych

dodawanie aktualności i wpisów

cofnięcie własnej pomyłki bez dzwonienia do mnie

co robić, gdy strona przestaje odpowiadać

05 / 05

Drobne prace rozliczane godzinowo

Nie każdy problem wymaga umowy i harmonogramu. Część rzeczy da się zrobić w godzinę: podmiana banera, poprawka na telefonie, wpięcie nowego formularza, przeniesienie strony na inny serwer.

Prace doraźne rozliczam po 200 zł netto za godzinę i zawsze podaję szacunek przed rozpoczęciem. Nic nie pojawia się na fakturze bez Twojej zgody.

poprawki wyglądu i treści

naprawa tego, co przestało działać po aktualizacji

przeniesienie strony na inny serwer

szacunek czasu przed startem, nie po fakcie

Wgrywam aktualizacje, odpowiadam za to, co po nich

Oddana strona nadal jest oprogramowaniem podłączonym do internetu: wtyczki się starzeją, certyfikaty wygasają, roboty pukają do drzwi. Cztery rzeczy dzieją się przy niej bez Twojego udziału.

Zobacz pakiety opieki

Monitoring 24/7

Sprawdzam stronę co kilka minut. O awarii dowiadujesz się ode mnie, nie od klienta.

Kopia poza hostingiem

Leży na innym serwerze niż strona, więc przeżyje nawet upadek hostingu.

Aktualizacje ze sprawdzeniem

Kopia przed zmianą, porównanie stanu po. Jeśli coś się wywróci, zmiana wraca.

Zamknięte drogi wejścia

Inny adres logowania, drugi składnik i blokada po nieudanych próbach.

Zacznijmy od przeglądu

Zostaw namiary i adres strony. Przejrzę ją, zanim się odezwę, więc pierwsza rozmowa będzie już o konkretach, nie o tym, co w ogóle masz.

Odpowiadam w ciągu dnia roboczego. Przegląd wyceniam po obejrzeniu strony.

Zanim napiszesz

Odpowiedzi na pytania, które słyszę najczęściej przy pierwszej rozmowie. Jeśli Twojego tu nie ma, napisz — odpowiadam tym samym językiem.

Ile trwa przegląd strony i co dostaję na koniec?

Przegląd zajmuje zwykle dzień lub dwa, zależnie od wielkości strony. Dostajesz listę tego, co znalazłem, uporządkowaną według pilności: co grozi awarią albo włamaniem, co psuje widoczność w wyszukiwarce, a co jest kosmetyką. Przy każdej pozycji piszę, ile mniej więcej zajmie naprawa.

Nie wiem, kto dziś trzyma moją domenę. Pomożesz to ustalić?

Tak, to częsty przypadek przy stronach, które zmieniały wykonawcę. Sprawdzam w publicznych rejestrach, u kogo jest domena i kiedy wygasa, a potem podpowiadam, jak przenieść ją na Twoje konto. Sama strona może przy tym działać bez przerwy.

Mam ofertę od innego wykonawcy. Ocenisz ją?

Tak i robię to bez podtekstu, że mam przejąć zlecenie. Sprawdzam, czy zakres pokrywa to, czego potrzebujesz, czy nie brakuje rzeczy, które zwykle wychodzą później jako dopłata, i czy proponowana technologia pasuje do skali Twojej firmy.

Czy wsparcie techniczne to to samo co opieka nad stroną?

Nie. Wsparcie to pojedyncze zlecenie: przegląd, konsultacja, konkretna naprawa. Opieka to stała umowa, w której monitoruję stronę, robię kopie i wgrywam aktualizacje co miesiąc. Wiele osób zaczyna od przeglądu i dopiero potem decyduje, czy chce stałej opieki.

Pracujesz ze stronami zrobionymi w kreatorach?

Doradzam przy nich i pomagam ocenić, czy warto na nich zostać, ale możliwości naprawy są tam ograniczone: nie ma dostępu do kodu ani do serwera. Przy poważniejszych problemach zwykle kończy się rozmową o przeniesieniu strony gdzie indziej.

Więcej na ten temat

Rozpisałem to szerzej na blogu, z konkretami i przykładami z wdrożeń.

18 lutego 2025

Domena, hosting i certyfikat SSL — co naprawdę potrzebujesz

Trzy rzeczy, bez których strona nie ruszy. Ile realnie kosztują, czego nie kupować i dlaczego to Ty musisz być właścicielem domeny, nie Twoja agencja.