Naprawa i przegląd strony internetowej
Strona przestała działać albo działa, ale coś jest nie tak. Sprawdzam, co się stało, podaję szacunek i naprawiam po Twojej zgodzie. Na zgłoszenie odpowiadam średnio w 4 godziny.
Co najczęściej przestaje działać
Sześć zgłoszeń, które trafiają do mnie najczęściej. Każde ma kilka typowych przyczyn i każde kosztuje, dopóki trwa.
Biały ekran albo „Wystąpił błąd krytyczny”
Strona nie pokazuje nic albo tylko komunikat WordPressa o błędzie krytycznym. Najczęściej winna jest wtyczka, motyw albo za stara wersja PHP na serwerze, a każda godzina to klienci, którzy trafiają w pustkę.
Strona padła po aktualizacji
Wtyczka, motyw albo moduł PrestaShop zaktualizował się i coś przestało działać: koszyk, układ, panel. Z aktualizacjami jest kłopot z obu stron: pominięte zostawiają lukę, a wgrane bez kopii potrafią wyłożyć stronę. Luki we wtyczkach wykorzystuje się w ciągu godzin od ich ujawnienia.
„Błąd podczas łączenia z bazą danych”
Strona nie może pobrać treści, więc nie pokazuje żadnej podstrony. Przyczyną bywa zmienione hasło do bazy, przeciążony serwer albo uszkodzona tabela.
Formularz wysyła, a wiadomości nie dochodzą
Klient widzi „dziękujemy”, a do Ciebie nic nie trafia albo ląduje w spamie. Gmail wymaga od każdego nadawcy uwierzytelnienia SPF albo DKIM, a strona często wysyła pocztę z adresu, którego domena nie ma takich rekordów.
Ostrzeżenie przeglądarki zamiast strony
Wygasły certyfikat albo strona oznaczona jako niebezpieczna. Odwiedzający widzi czerwony ekran z ostrzeżeniem i musi świadomie kliknąć „przejdź dalej”, żeby zobaczyć Twoją ofertę.
Zainfekowana strona
Obce przekierowania, spam w treści, nowe konta administratorów albo ostrzeżenie od hostingu. Infekcja zwykle wraca, jeśli usunie się objaw, a zostawi lukę, przez którą weszła.
Z czym do mnie przychodzisz
Siedem rzeczy, z którymi można do mnie przyjść: od przeglądu tego, co już stoi, po pojedynczą poprawkę.
Naprawa strony na WordPressie
Najczęściej naprawiam skutki wtyczek: konflikt dwóch dodatków, aktualizacja, która wyłożyła motyw, kreator stron, który po zmianie wersji gubi układ. Szukam przyczyny w logach serwera, bez wyłączania wszystkiego po kolei na żywej stronie.
Przy WooCommerce sprawdzam też koszyk i płatności, bo tam awaria kosztuje najwięcej.
biały ekran i błąd krytyczny
konflikt wtyczek i motywu
błąd po aktualizacji PHP
WooCommerce: koszyk, płatności, maile o zamówieniu
zablokowany panel administracyjny
Naprawa sklepu na PrestaShopie
Pracuję na PrestaShopie od wersji 1.6 do 9. Najczęstsze zgłoszenia to moduł, który po aktualizacji sklepu przestał działać, błąd 500 przy składaniu zamówienia i szablon, który rozjechał się po zmianie wersji.
Przy sklepie najpierw sprawdzam, czy zamówienia w ogóle przechodzą, a dopiero potem wygląd.
błąd 500 i biała strona sklepu
moduły po aktualizacji do 8 i 9
płatności i kurierzy
nadpisania (override) po zmianie wersji
wolny sklep i pamięć podręczna
Przegląd strony, której nie budowałem
Sprawdzam wersje systemu i dodatków, stan kopii zapasowych, znane luki, czas ładowania i to, kto ma jakie dostępy. Po przeglądzie dostajesz listę uporządkowaną według pilności i opisaną prostym językiem.
Czasem wniosek brzmi: taniej wyjdzie przebudowa niż utrzymywanie strony opartej na kilkunastu wtyczkach. Mówię to wprost, nawet jeśli oznacza to, że nie ma czego naprawiać.
wersje systemu, motywu i dodatków
kopie zapasowe i to, czy da się z nich odtworzyć stronę
znane luki w tym, co masz zainstalowane
czas ładowania z pomiaru
kto ma dostęp do serwera, domeny i panelu
Dobór technologii pod to, co strona ma robić
Prosta strona firmowa nie potrzebuje systemu zarządzania treścią z długą listą wtyczek. Sklep z dużym katalogiem produktów nie zmieści się w narzędziu pomyślanym pod wizytówkę. Pytam, co strona ma robić za rok.
Doradzam też wtedy, gdy wykonawcę masz już wybranego. Godzina rozmowy przed podpisaniem umowy bywa tańsza niż migracja po roku.
dobór systemu do skali i sposobu pracy
ocena oferty, którą dostałeś od kogoś innego
co da się osiągnąć w budżecie, a co nie
kiedy migracja ma sens, a kiedy jest kosztem bez zwrotu
Hosting, domena, poczta i certyfikat
Konta zakładam na Twoje dane. Domena i serwer należą do Ciebie od pierwszego dnia, więc nie musisz nikogo prosić o dostęp do własnej strony ani odzyskiwać jej przy zmianie wykonawcy.
W konfiguracji poczty najczęściej brakuje rekordów SPF i DKIM. Wiadomości ze strony wpadają wtedy do spamu, a formularz kontaktowy milczy, choć technicznie działa.
dobór hostingu do ruchu i technologii
rejestracja i przeniesienie domeny
certyfikat i przekierowania na wersję szyfrowaną
poczta ustawiona tak, żeby nie wpadała do spamu
komplet dostępów po Twojej stronie
Pokazuję, jak obsługiwać stronę samodzielnie
Przy przekazaniu pokazuję, jak wprowadzić zmianę i jak cofnąć własny błąd. Nie wysyłam linku do dokumentacji, bo nikt jej nie czyta w piątek po południu, kiedy trzeba zmienić godziny otwarcia.
Jeśli wolisz nie dotykać panelu, drobne poprawki wchodzą w opiekę powdrożeniową albo rozliczam je godzinowo.
zmiana treści, zdjęć i danych kontaktowych
dodawanie aktualności i wpisów
cofnięcie własnej pomyłki bez dzwonienia do mnie
co robić, gdy strona przestaje odpowiadać
Drobne prace rozliczane godzinowo
Nie każdy problem wymaga umowy i harmonogramu. Część rzeczy da się zrobić w godzinę: podmiana banera, poprawka na telefonie, wpięcie nowego formularza, przeniesienie strony na inny serwer.
Prace doraźne rozliczam po 200 zł netto za godzinę i zawsze podaję szacunek przed rozpoczęciem. Nic nie pojawia się na fakturze bez Twojej zgody.
poprawki wyglądu i treści
naprawa tego, co przestało działać po aktualizacji
przeniesienie strony na inny serwer
szacunek czasu przed startem
Co zostaje po naprawie
Powyżej to, co się psuje. Tutaj to, co masz, kiedy skończę.
Wiesz, co się stało i dlaczego
Po naprawie dostajesz krótki opis: co było przyczyną, co zmieniłem i co może wrócić. Przykład: „Wtyczka formularza nadpisywała nadawcę maili. Ustawiłem wysyłkę z Twojej domeny i rekord SPF. Pilność: wysoka. Czas: 1,5 h”.
Lista uporządkowana według pilności
Przy przeglądzie oddzielam to, co grozi awarią albo włamaniem, od tego, co psuje widoczność, i od kosmetyki. Decydujesz, co naprawiamy teraz, a co może poczekać.
Poczta ze strony dochodzi
Formularz wysyła z Twojej domeny, a rekordy SPF, DKIM i DMARC są ustawione. Wiadomość testową sprawdzam w prawdziwej skrzynce.
Domena, serwer i hasła na Twoje dane
Ustalam, kto trzyma domenę i serwer, i pomagam przenieść je na Ciebie. Przy następnej zmianie wykonawcy nie prosisz nikogo o klucze.
Strona wyczyszczona i zamknięta
Przy infekcji usuwam złośliwy kod, zamykam lukę, przez którą wszedł, i zmieniam hasła. Gdy jest czysta kopia, przywracam z niej i porównuję pliki, żeby nic nie zostało.
Druga opinia przed decyzją
Masz ofertę na nową stronę albo przebudowę? Oceniam zakres i technologię bez podtekstu, że mam przejąć zlecenie.
Od zgłoszenia do działającej strony średnio 4 h do odpowiedzi
Czasy są orientacyjne. Zależą od tego, co się zepsuło i czy są kopie zapasowe.
Zgłoszenie
Orientacyjny czas: od razu
Napisz albo zadzwoń: adres strony, co widzisz na ekranie i od kiedy. Zrzut ekranu pomaga bardziej niż opis.
adres strony
co widzisz na ekranie
od kiedy i co zmieniało się ostatnio
Odpowiedź i diagnoza
Orientacyjny czas: średnio 4 godziny
Odpowiadam, sprawdzam przyczynę i mówię, co trzeba zrobić. Przy awarii, która blokuje sprzedaż, zaczynam od przywrócenia działania.
przyczyna szukana w logach serwera
przy blokadzie sprzedaży najpierw przywrócenie działania
kopia plików i bazy przed zmianami
Szacunek i zgoda
Orientacyjny czas: tego samego dnia
Dostajesz opis i szacowaną liczbę godzin. Pracę zaczynam po Twojej zgodzie.
opis problemu prostym językiem
szacowana liczba godzin
start po Twojej zgodzie
Naprawa i raport
Orientacyjny czas: zwykle 1–2 dni robocze
Naprawiam na kopii albo z kopią w zapasie, sprawdzam na żywej stronie i wysyłam krótki opis tego, co zrobiłem.
test tego, co się zepsuło, na żywej stronie
raport: przyczyna, zmiany, co może wrócić
odebranie mojego dostępu
Zanim dasz mi dostęp do strony
Trzy rzeczy, o które pytasz, kiedy ktoś obcy ma wejść do panelu Twojej firmy.
Dostęp tylko na czas pracy
Proszę o osobne konto albo tymczasowe hasło, nie o Twoje. Po naprawie konto usuwam albo mówię, które hasło zmienić.
Szacunek, zanim zacznę
Po diagnozie dostajesz opis problemu i szacowaną liczbę godzin. Nic nie pojawia się na fakturze bez Twojej zgody.
Kopia przed każdą zmianą
Zanim cokolwiek ruszę, robię kopię plików i bazy. Jeśli naprawa pójdzie w złą stronę, strona wraca do stanu sprzed mojego wejścia.
Strona leży teraz?
Nie klikaj kolejnych aktualizacji i nie usuwaj wtyczek na ślepo, bo zacierasz ślad przyczyny. Zadzwoń albo napisz z adresem strony.
Co przygotować
- adres strony
- dostęp do panelu albo hostingu, najlepiej osobne konto
- zrzut ekranu z błędem
- informację, co zmieniało się ostatnio
Ile kosztuje naprawa
200 zł netto za godzinę pracy. Przed startem dostajesz szacunek, a przegląd wyceniam po obejrzeniu strony.
Naprawa
Coś przestało działać i trzeba to przywrócić.
Rozliczam godziny faktycznej pracy, z szacunkiem przed startem. Orientacyjne czasy typowych napraw są niżej.
- naprawa formularza, który nie wysyła wiadomości: 1–2 h
- naprawa po nieudanej aktualizacji wtyczki: zwykle 1–2 h
- przeniesienie strony na inny serwer: od 2 h, zależnie od wielkości
- aktualizacja PHP z poprawkami: zależnie od systemu i liczby zmian
- wyczyszczenie zainfekowanej strony: minimum 4 h, zależnie od skali, kopii i repozytorium
Przegląd
Strona działa, ale nie wiesz, w jakim jest stanie.
Sprawdzam wersje, kopie, znane luki, czas ładowania, pocztę i dostępy. Dostajesz listę uporządkowaną według pilności z szacunkiem przy każdej pozycji.
- wersje systemu, motywu i dodatków
- kopie zapasowe i znane luki
- czas ładowania, poczta i certyfikat
- kto ma dostęp do domeny, serwera i panelu
Co jest w każdej naprawie
Bez dopłat, niezależnie od tego, czy praca trwa godzinę, czy dzień.
Diagnoza przyczyny
Szukam źródła w logach serwera i strony. Usunięty objaw bez przyczyny wraca.
Test na żywej stronie
Po naprawie sprawdzam to, co się zepsuło: wysyłam formularz, składam zamówienie, otwieram stronę na telefonie.
Raport z naprawy
Krótki opis: przyczyna, zmiany, co może wrócić. Przyda się następnej osobie, która będzie przy stronie pracować.
Czego się nie podejmuję
Wolę powiedzieć to od razu niż po pierwszej godzinie. Przy każdej granicy piszę, co proponuję w zamian.
Naprawiania na ślepo, bez diagnozy
Wyłączanie wtyczek po kolei na żywej stronie w nadziei, że coś pomoże.
Zamiast tego: Diagnoza przed zmianą
Szukam przyczyny w logach serwera, a potem wprowadzam jedną przemyślaną zmianę.
Głębokich zmian w zamkniętych kreatorach stron
Przy Wixie i podobnych nie ma dostępu do kodu ani serwera.
Zamiast tego: Ocena i plan przeniesienia
Oceniam, czy warto zostać w takim kreatorze, i planuję przeniesienie tam, gdzie stronę da się naprawić.
Prowadzenia kampanii reklamowych
Codzienna praca w panelu reklamowym to osobny zawód.
Zamiast tego: Pomiar i strona docelowa
Naprawiam pomiar i stronę docelową, a kampanię prowadzi agencja, z którą współpracuję.
Łatania bez końca, gdy przebudowa wychodzi taniej
Kolejna poprawka po każdej aktualizacji, która coś psuje.
Zamiast tego: Rachunek: poprawki czy przebudowa
Porównuję koszt dalszych poprawek z kosztem przebudowy i mówię to wprost.
Żeby to się nie powtórzyło
Awarię po aktualizacji naprawia się szybko, kiedy jest kopia i ktoś sprawdził stronę zaraz po zmianie. W opiece robię jedno i drugie co miesiąc.
Zobacz pakiety opiekiMonitoring 24/7
Sprawdzam stronę co kilka minut. O awarii dowiadujesz się ode mnie, zanim zauważy ją klient.
Kopia poza hostingiem
Leży na innym serwerze niż strona, więc przeżyje nawet upadek hostingu.
Aktualizacje ze sprawdzeniem
Kopia przed zmianą, porównanie stanu po. Jeśli coś się wywróci, zmiana wraca.
Zamknięte drogi wejścia
Inny adres logowania, drugi składnik i blokada po nieudanych próbach.
Opisz, co się dzieje
Podaj adres strony i to, co widzisz na ekranie. Przy awarii odpowiadam średnio w 4 godziny, przy przeglądzie po obejrzeniu strony.
Przegląd wyceniam po obejrzeniu strony. Naprawę rozliczam po 200 zł netto za godzinę, z szacunkiem przed startem.
Zanim napiszesz
Odpowiedzi na pytania, które słyszę najczęściej przy pierwszej rozmowie. Jeśli Twojego tu nie ma, napisz — odpowiadam tym samym językiem.
Przegląd zajmuje zwykle dzień lub dwa, zależnie od wielkości strony. Dostajesz listę tego, co znalazłem, uporządkowaną według pilności: co grozi awarią albo włamaniem, co psuje widoczność w wyszukiwarce, a co jest kosmetyką. Przy każdej pozycji piszę, ile mniej więcej zajmie naprawa.
Tak, to częsty przypadek przy stronach, które zmieniały wykonawcę. Sprawdzam w publicznych rejestrach, u kogo jest domena i kiedy wygasa, a potem podpowiadam, jak przenieść ją na Twoje konto. Sama strona może przy tym działać bez przerwy.
Tak i robię to bez podtekstu, że mam przejąć zlecenie. Sprawdzam, czy zakres pokrywa to, czego potrzebujesz, czy nie brakuje rzeczy, które zwykle wychodzą później jako dopłata, i czy proponowana technologia pasuje do skali Twojej firmy.
Nie. Przegląd i naprawa to pojedyncze zlecenie: przegląd, konsultacja, konkretna naprawa. Opieka to stała umowa, w której monitoruję stronę, robię kopie i wgrywam aktualizacje co miesiąc. Wiele osób zaczyna od przeglądu i dopiero potem decyduje, czy chce stałej opieki.
Doradzam przy nich i pomagam ocenić, czy warto na nich zostać, ale możliwości naprawy są tam ograniczone: nie ma dostępu do kodu ani do serwera. Przy poważniejszych problemach zwykle kończy się rozmową o przeniesieniu strony gdzie indziej.
200 zł netto za godzinę. Przed startem podaję szacunek, a nic nie pojawia się na fakturze bez Twojej zgody. Typowa naprawa formularza albo skutków nieudanej aktualizacji zajmuje 1–2 godziny, czyszczenie zainfekowanej strony co najmniej 4.
Nie klikaj kolejnych aktualizacji i nie usuwaj wtyczek na ślepo, bo zacierasz ślad. WordPress przy błędzie krytycznym wysyła zwykle maila na adres administratora z nazwą winnej wtyczki, więc go poszukaj i prześlij mi razem z adresem strony.
Średnio w 4 godziny, także gdy nie masz u mnie umowy opieki. Przy awarii, która blokuje sprzedaż albo formularz, zaczynam od przywrócenia działania, a przyczynę porządkuję potem.
Tak. Usuwam złośliwy kod, szukam luki, przez którą wszedł, i zamykam ją, a potem zmieniam hasła i usuwam obce konta. Gdy jest czysta kopia, przywracam z niej i porównuję pliki. Zajmuje to co najmniej 4 godziny, zależnie od skali.
Najczęściej strona wysyła maila z adresu, którego domena nie ma rekordów SPF ani DKIM, a Gmail ich wymaga od każdego nadawcy. Ustawiam wysyłkę z Twojej domeny i sprawdzam dostarczenie w prawdziwej skrzynce.
Zależy od problemu. Przy większości napraw wystarcza osobne konto w panelu strony, przy błędach serwera i infekcji potrzebny jest dostęp do hostingu. Po pracy konto usuwam albo mówię, które hasło zmienić.
Bywa jedno i drugie, dlatego najpierw mierzę: czas odpowiedzi serwera osobno, ładowanie strony osobno. Dopiero wtedy wiadomo, czy zmienić hosting, czy odchudzić stronę.
Tak, od wersji 1.6 do 9. Najczęściej moduły, które po aktualizacji sklepu przestały działać, błąd 500 przy zamówieniu i rozjechany szablon.
Więcej na ten temat
Rozpisałem to szerzej na blogu, z konkretami i przykładami z wdrożeń.
Zobacz też
Audyt SEO: co Google widzi na Twojej stronie
Sprawdzam, czy Google widzi Twoje podstrony, jak szybko ładują się na telefonie i które adresy odbierają sobie ruch. Dostajesz listę poprawek od najważniejszej, z czasem potrzebnym na każdą.
Pilnuję Twojej strony na WordPressie, żebyś Ty nie musiał
Opieka dla stron na WordPressie i sklepów na WooCommerce. Monitorowanie, kopie zapasowe i aktualizacje biorę na siebie. Ty zajmujesz się firmą, a o stronie słyszysz ode mnie tylko wtedy, gdy faktycznie jest o czym mówić.
Strony internetowe — Ełk i zdalnie w całej Polsce
Projektuję i koduję strony firmowe od 2008 roku. Bez kupionego szablonu, w którym trzeba mieścić swoją treść, i bez osobnej wtyczki na każdą funkcję.