Sklep internetowy dla małej firmy bez programowania

Do uruchomienia sklepu nie trzeba umieć programować, za to trzeba zdecydować, ile pracy zrobisz sam, a ile kupisz.

Poniżej cztery drogi, z których korzystają małe firmy, razem z ich ograniczeniami.

Droga pierwsza: platforma abonamentowa

Płacisz miesięcznie, dostajesz sklep działający od pierwszego dnia. Hosting, aktualizacje i bezpieczeństwo są po stronie dostawcy. Przykłady to Shoper i Shopify.

Dla kogo. Sprzedajesz kilkadziesiąt produktów, chcesz zacząć w tym tygodniu i nie masz nikogo do spraw technicznych.

Ile kosztuje. Abonament miesięczny i opłaty operatora płatności od każdej transakcji. Shopify dolicza do tego prowizję przy płatnościach przez zewnętrzne bramki. Przy starcie wychodzi tanio, a opłaty procentowe rosną razem z obrotem.

Ograniczenia. Przy nietypowej logice sprzedaży, której platforma nie przewidziała, i przy wyjściu. Ze sklepu abonamentowego wychodzisz z danymi w pliku CSV, a wygląd i ustawienia odtwarzasz w nowym sklepie.

Droga druga: gotowy szablon na własnym serwerze

Instalujesz WooCommerce albo PrestaShopa, kupujesz szablon, konfigurujesz sam. Różnice między nimi opisuję w tekście PrestaShop czy WooCommerce. Oprogramowanie jest darmowe, płacisz za hosting i ewentualny motyw.

Dla kogo. Masz czas i kogoś, kto w razie awarii poradzi sobie z serwerem. Sprzedaż jeszcze nie utrzymuje firmy, więc tydzień przestoju nie jest katastrofą.

Ile kosztuje. Hosting 300–600 zł rocznie i domena około 100 zł. Dochodzi płatny szablon, jeśli darmowy nie wystarcza. Największym kosztem jest twój czas i on rzadko bywa liczony.

Ograniczenia. Przy pierwszej aktualizacji, która coś wywróci, i przy pierwszym pytaniu klienta, na które nie znasz odpowiedzi, bo dotyczy konfiguracji podatku przy wysyłce za granicę.

Droga trzecia: wdrożenie u wykonawcy

Ktoś stawia sklep, konfiguruje płatności i kurierów, importuje katalog i pokazuje, jak obsługiwać zamówienia. Ty zajmujesz się sprzedażą.

Dla kogo. Sprzedaż ma być głównym kanałem, katalog liczy setki pozycji albo ma warianty, a twój czas jest wart więcej niż różnica w cenie.

Ile kosztuje. U mnie od 8000 zł netto za sklep startowy, szczegóły są na stronie o sklepach internetowych. W tej kwocie mieści się dopasowanie szablonu, konfiguracja płatności i kurierów, poczta transakcyjna oraz wzorce regulaminu i polityki prywatności do uzupełnienia. Hosting i domena zostają po twojej stronie, podobnie jak licencje modułów, jeśli sklep wymaga integracji.

Ograniczenia. Na nieporozumieniu co do zakresu, jeśli nie zostało spisane. Dlatego warto pytać, co dokładnie wchodzi w cenę i co jest osobną pozycją, także o licencje modułów, bo integracja z hurtownią albo systemem do faktur wymaga zwykle zakupu za 500–1500 zł, niezależnego od wynagrodzenia wykonawcy.

Droga czwarta: sprzedaż bez własnego sklepu

Allegro, marketplace branżowe, sprzedaż przez media społecznościowe. Nie budujesz niczego, wchodzisz tam, gdzie klienci już są.

Dla kogo. Chcesz sprawdzić, czy asortyment się sprzedaje, zanim zainwestujesz w kanał własny. Albo twoja branża ma jedno dominujące miejsce, poza którym nikt nie szuka.

Ile kosztuje. Prowizja od każdej transakcji, zależna od kategorii. Przed decyzją sprawdź aktualną tabelę opłat wybranego miejsca.

Ograniczenia. Na tym, że nie budujesz własnej bazy klientów ani własnej pozycji w wyszukiwarce, a zasady sprzedaży ustala platforma i może je zmienić.

Jak wybrać

Trzy pytania rozstrzygają to szybciej niż porównywanie tabel.

Czy sprzedaż online ma utrzymywać firmę, czy ją wspierać? Kanał główny uzasadnia wdrożenie. Kanał wspierający zwykle nie.

Ile pozycji będzie w katalogu za dwa lata i czy mają warianty? Kilkadziesiąt produktów bez odmian obsłuży każde rozwiązanie. Setki pozycji z rozmiarami i kolorami zawężają wybór.

Kto będzie obsługiwał zamówienia i ile ma na to czasu dziennie? Jeśli zamówieniami zajmie się ktoś, kto ma na to pół godziny dziennie, potrzebny jest panel, który robi to prosto. Zwykle jest nim platforma abonamentowa.

Odpowiedzi zwykle same wskazują drogę. Jeśli nie wskazują, znaczy, że jest za wcześnie na decyzję i warto zacząć od czwartej opcji, żeby zebrać dane.

Czego nie da się kupić razem ze sklepem

Cztery rzeczy, które i tak zostają po twojej stronie, niezależnie od wybranej drogi.

Zdjęcia i opisy produktów. To część najtrudniejsza do zlecenia, bo wymaga znajomości asortymentu.

Decyzje o kosztach dostawy i zwrotach. Wykonawca skonfiguruje, co ustalisz, ale nie ustali za ciebie.

Odpowiadanie klientom. Sklep, który przyjmuje zamówienia, generuje pytania. Ktoś musi na nie odpowiadać tego samego dnia.

Treść dokumentów prawnych. Sklep musi mieć regulamin i udostępnić go klientowi przed zawarciem umowy. Przy zbieraniu danych klient dostaje informacje wymagane przez RODO, zwykle na stronie polityki prywatności. Przy sprzedaży konsumentom dochodzą informacje o prawie odstąpienia od umowy, kosztach zwrotu i reklamacjach. Ja dostarczam wzorce do uzupełnienia danymi firmy i wpinam je w sklep: osobne podstrony, zgody w koszyku, powiązanie z pocztą transakcyjną. Treść pozostaje jednak twoją odpowiedzialnością, bo musi odpowiadać temu, jak faktycznie prowadzisz sprzedaż. Wzorzec nie wie, w ile dni wysyłasz ani czy przyjmujesz zwroty towaru używanego. Przy nietypowym asortymencie albo sprzedaży za granicę warto to skonsultować z prawnikiem.

Częste pytania

Ile trwa uruchomienie sklepu? Na platformie abonamentowej dni. Sklep startowy u wykonawcy zajmuje zwykle 6–8 tygodni od rozmowy do pierwszego zamówienia, a sklep z integracją z magazynem albo ERP dłużej. Do tego czasu wchodzi przygotowanie danych produktowych, umowa z operatorem płatności i decyzje po twojej stronie.

Czy dam radę sam, nie znając się na technicznych sprawach? Na platformie abonamentowej tak. Na własnym serwerze zależy od tego, czy masz kogoś, kto zareaguje przy awarii. Sklep to oprogramowanie połączone z internetem, więc wymaga aktualizacji niezależnie od tego, kto go postawił.

Co powinien zawierać sklep na start? Katalog z cenami i stanami, koszyk działający na telefonie, co najmniej jedną metodę płatności i jedną wysyłki, regulamin, politykę prywatności oraz dane firmy. Reszta może poczekać do pierwszych zamówień.

Czy wykonawca napisze mi regulamin? Wdrożę go w sklepie i podam wzorzec do uzupełnienia, ale to nie jest porada prawna. Treść musi odpowiadać temu, jak naprawdę prowadzisz sprzedaż: terminom wysyłki, zasadom zwrotów, obsługiwanym rynkom. Przy nietypowej sprzedaży zajmuje się tym prawnik.

Czy potrzebuję osobnej strony firmowej obok sklepu? Przy WooCommerce nie, bo sklep działa jako wtyczka wewnątrz strony na WordPressie. PrestaShop ma wbudowane strony statyczne, takie jak „O nas”, ale w jego dokumentacji stron nie ma bloga. Jeśli chcesz pisać artykuły, zdecyduj, gdzie mieszka blog i podstrony ofertowe, żeby nie dublować treści.

Od czego zacząć, jeśli nie mam nic? Od listy produktów z cenami i zdjęciami. Ten plik jest potrzebny przy każdej z czterech dróg.

Jeśli nie wiesz, która droga pasuje do twojego przypadku, napisz, co sprzedajesz, ile masz pozycji i kto będzie obsługiwał zamówienia. Odpowiem, którą bym wybrał, także jeśli odpowiedzią jest platforma abonamentowa zamiast wdrożenia u mnie. Więcej o samym wdrożeniu piszę na stronie o sklepach internetowych.